近日，二道区荣光街道福安社区乐群小区，居民蒋阿姨拧开水龙头，清澈的水流“哗”地冲在青菜叶上，溅起的水花打湿了台面。她笑着对记者说：“听听这动静，水压多足！以前到了饭点儿，水流细得跟筷子似的，我得拿盆接半天。还没等我打电话，网格长就主动上门，帮我们把这个难题给解决了。”
蒋阿姨的这番感慨，正是荣光街道推行“未诉先办＋接诉即办”基层治理新实践的生动缩影。今年以来，街道深化“热线＋网格”融合机制，主动排查民生隐患、快速响应群众诉求，把服务做到投诉前、把难题化解在萌芽时。居民都说：“还没开口，事就办了；刚说完，人就来了。”
先迈一步 水流畅了
“以前做饭、洗衣，水流小，高峰期甚至断水。”同住乐群小区的陈大爷，同样深受水压不足的困扰。“我们小区部分单元一直水压偏低，但始终没能找到问题根源。现在好了，再也不用为水压低犯愁了。”看着水龙头汩汩流出的清水，陈大爷皱着的眉头舒展了。
居民的烦心事是如何解决的？
原来，网格长孟艳华在一次入户走访时，听好几户居民都念叨“用水难”，便主动把情况上报到街道“热线＋网格”平台，启动了“未诉先办”流程。
要解决问题，最难的是找“病根”。荣光街道牵头协调住建部门、自来水公司组建专项排查小组，孟艳华带领一众工作人员10余次深入商户地沟、居民家中，逐段核对管线、检测水压，终于锁定了管线老化、阀门失灵的问题区域。
“病根”找到了，施工队很快便进场施工。仅用几天时间，老化管线全部更换，还新增了3处控制阀门和3处总阀。
“我们每天都去看施工进度，每次都能看到社区工作人员在现场盯守。遇到什么问题，他们当场就协调解决了。”“80后”居民宋先生说，“有他们把关，我们特别放心。”
多方合力下，小区水压很快便恢复正常，居民终于用上了“放心水、舒心水”。
靠前一步 管网通了
羊草小区建成时间较早，物业弃管多年，一旦出现下水井堵塞、井体塌陷等问题，便会给居民带来诸多困扰。按常规，这种无物业小区的管网大修，要么居民自筹资金，要么等老旧小区改造排期，无论哪种方式都免不了漫长等待。
宏盛社区没有等。依托“热线＋网格”平台，基层治理专干车禹桥现场勘查、摸清底数——哪儿堵了、哪儿塌了，一笔一笔记清楚；针对小区无物业、改造资金短缺等难题，街道牵头协调、对接相关部门，把小区管网改造纳入改造计划，争取到了政策与资金支持。
不仅如此，居民孙阿姨告诉记者，“改造期间，社区这些孩子没少往我家跑，跟我讲改造计划分几步走，有啥疑问当场解答，工作做得特别细。”
正如孙阿姨所说，社区与施工单位优化了改造方案，优先完成南北片区改造，保障居民冬季正常排水。今年4月，西侧片区改造启动。社区工作人员每天实时播报工程进度，让居民全程参与、心中有数。街道相关负责人表示，后续将健全长效管护机制，强化日常巡查维护，让居民住得安心、用得方便。
递进一步 心结解了
日前，家住荣光路59号的何女士向长拖社区反映，同楼层住户在公共走廊私自安装鞋柜，影响日常出行，存在一定安全隐患。双方自行协商未果，希望社区出面协调。
社区接到求助后，立即启动“接诉即办”流程，并安排网格长韩大英上门核实情况。可韩大英前前后后劝了五六回，安装鞋柜的住户仍态度强硬。社区随即联合市公安局二道区分局荣光派出所民警，从法律责任和邻里和谐角度进一步宣讲引导，均未奏效。
求助的住户情绪激动，社区一边耐心安抚，一边把情况上报街道平安建设办公室。街道随即启动“街道吹哨、部门报到”机制，并指导物业张贴公共区域清理公告。
硬措施要有，软功夫也不能少。韩大英又跑了几趟，每次都先聊家常，再慢慢讲道理、宣讲政策法规……在多方努力下，安装鞋柜的住户终于同意自行拆除。公共通道恢复畅通，这起邻里纠纷得到圆满化解。
“拆一个鞋柜不难，难的是拆掉邻里间心里那堵墙。”荣光街道相关负责人告诉记者，此次纠纷的化解，既坚守了法律底线，又兼顾了邻里温情，充分彰显了“街道主导、部门联动、社区配合”的基层治理成效。
“未诉先办＋接诉即办”，办的是一桩桩具体事，暖的是一颗颗居民心。群众的事，多往前迈一步，满意度就多一分。在这条路上，荣光街道的脚步还将继续向前。（长春日报2026年5月12日）
初审：王猎羽 复审：吴泽宇 终审：丛伟涛
